IV. Expédition des marchandises

Pour les prestations de services, voir point V.

4.1 Généralités

4.1.1

La remise de la marchandise respectivement l'expédition de la marchandise, en fonction du choix de l'acheteur des prestations ou marchandises lors de la commande, s’effectue par l’envoi à l'adresse postale indiquée par l'acheteur des prestations ou marchandises.

S’il s’agit d’une prestation de services, la livraison a lieu lors de l’exécution de la prestation de services, sous forme d’une animation d’atelier, selon les modalités contenues dans la description de l’atelier. Voir point V., ci-après.

4.1.2

Human-Centricity accorde une grande importance au fait d'afficher les disponibilités et les délais de livraison les plus actuels et le plus précisément possible dans la boutique en ligne. En raison de problèmes de production ou de livraison, des retards de livraison peuvent cependant survenir. C'est la raison pour laquelle toutes les informations relatives à la disponibilité et au délai de livraison sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment. 

Human-Centricity n’expédie ses produits que sur territoire suisse et au Liechtenstein. Une livraison à l’étranger peut être envisagée sur entente spéciale et pour des commandes d’un montant supérieur à CHF 200.-. Prière de prendre contact au préalable par mail à shop@human-centricity.com 

La livraison s’effectue par le biais de toute entreprise de transport telle, principalement mais non exclusivement, la Poste Suisse, du/des produit/s commandé/s, transport qui s’effectue jusqu’au lieu indiqué par le client dans sa commande. 

Il existe la possibilité de se faire livrer la commande par l’animateur d’un atelier/workshop, le premier jour du démarrage de l’atelier/workshop ou encore une livraison par un coursier dans un rayon de 15 km autour de Morges/VD. Dans ces deux cas de mode de livraison, les mêmes règles s’appliquent.

Le transport jusqu’au lieu de livraison est exclusivement régi par les conditions générales du tiers auquel Human-Centricity a confié la marchandise commandée.

Une fois la marchandise commandée expédiée, il appartient à la seule entreprise de transport de colis de procéder à la livraison des articles commandés.

En cas de problèmes consécutifs au transport, l’acheteur des marchandises est tenu d’émettre sans délai et par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur les réserves adéquates ou de formuler une protestation motivée.

Si le client ne réceptionne pas les produits commandés à la date de livraison convenue ou indiquée, Human-Centricity peut résilier le contrat (annulation) et facturer au client les frais de livraison encourus et les éventuelles pertes de valeur.

4.1.3 Délai de livraison

En cas de retard de livraison de la part de Human-Centricity, l’acheteur de marchandises est en droit (sauf pour les commandes spéciales) de se retirer du contrat à partir du 30ème jour civil suivant le délai de livraison initialement annoncé. Dans ce cas, Human-Centricity rembourse au client les montants déjà versés. Il n'existe aucune possibilité de revendication auprès de Human-Centricity.

4.1.4

L'acheteur de marchandises est tenu de contrôler les marchandises directement après réception. L'acheteur doit notifier à Human-Centricity les dommages au niveau des marchandises ou les divergences au niveau des marchandises envoyés par la poste par rapport aux marchandises commandés en l'espace de cinq jours ouvrés, à compter du jour de la livraison du produit (ce jour étant compté comme premier jour).

S’agissant d’une erreur imputable à Human-Centricity, les frais relatifs au renvoi a l’acheteur de prestations de services ou marchandises d’une marchandise conforme à celle commandée sont à la charge de Human-Centricity.

Si l'acheteur omet ladite notification, les prestations de services ou marchandises livrés valent comme autorisés (art. 201 CO).

V. Réalisation des prestations de service

5.1 Les ateliers en général

Human-Centricity accompagne les organisations et les personnes dans la gestion du changement. Pour ce faire, Human-Centricity s’appuie sur plus de 30 ans d’expérience dans diverses fonctions au sein d’entreprises suisses et sur une palette d’outils multiples, pour lesquels Human-Centricity a suivi les formations et a été agréé par leurs créateurs.

Les ateliers proposés par Human-Centricity font l’objet de discussions quant à leur déroulement, leur durée, leur objectifs, etc… Ces ateliers sont en quelque sortes « taillés sur mesure » par rapport au contexte. Pour mandater Human-Centricity en vue de la mise sur pied d’un atelier « taillé sur mesure », merci de contacter Human-Centricity par mail ou par téléphone selon les indications fournies sous la rubrique contact du site web https://human-centricity.com/#colophon 

5.2 Les ateliers standardisés (prestations de service)

Basé sur son expérience, Human-Centricity est en mesure de proposer un certain nombre d’ateliers standardisés (prestations de service) qui peuvent se commander en ligne sur le shop de Human-Centricity. Ces prestations de services ont un format défini tant par leur durée, leur contenu, leurs objectifs, que par leurs conditions de réalisations.

Pour chaque prestation de service proposé dans le shop en ligne de Human-Centricity, tous les points ci-dessus sont spécifiés sous la rubrique « Détails du produit »

S’il s’agit d’une prestation de service, l’acheteur confirme la conformité de la prestation à l’animatrice(.teur) immédiatement à la fin de l’exécution des celle-ci.

5.3 Dépassement des heures pour la réalisation d’un atelier standardisé

La durée des prestations de service sous forme d’atelier standardisés est définie pour chaque atelier sous la rubrique « Détails du produit ». Si pour une raison quelconque, la durée devait dépasser celle prévue et annoncée, le dépassement sera facturé en sus.

Tout dépassement du budget serait immédiatement indiqué et discuté avec l’acheteur. 

5.4 Frais de transports inclus et additionnels liés à la réalisation d’un atelier standardisé

Une participation aux frais de transports de l’animatrice(.teur) est incluse dans le montant de l’atelier standardisé. La distance kilométrique incluse couvre de manière forfaitaire le transport en train ou en voiture jusqu’à une distance inférieure ou égale à celle mentionnée sous la rubrique « Détails du produit », pour chaque atelier.

Si le trajet effectif est plus long en distance kilométrique que celui inclus de manière forfaitaire pour chaque atelier, la distance supplémentaire sera facturée. Pour déterminer la distance à parcourir et déterminer s’il y a dépassement du kilométrage inclus de manière forfaitaire, Human-Centricity emploie les cartes fournies par Google https://www.google.ch/maps/. La facturation du trajet supplémentaire s’applique comme suit :

- Le trajet supplémentaire, aller-retour, en voiture est facturé à CHF 0.70 le km
- Le trajets supplémentaire, aller-retour, en train est facturés sur la base du prix du voyage en 1ère classe CFF avec réduction abonnement ½ tarif.

5.5 Matériel fourni et matériel additionnel pour l’animation d’un atelier

Pour chaque atelier standardisé, une liste du matériel fourni est mentionnée sous la rubrique « Détails du produit ».

Si du matériel additionnel devait être nécessaire suite à des exigences supplémentaires de la part de l’acheteur, ce matériel sera facturé en supplément.

Dans tous les cas, Human-Centricity informera en avance, par le bief d’une offre, l’acheteur de la plus-value engendrée. Si la décision devait être prise durant le déroulement de l’atelier, Human-Centricity informera immédiatement l’acheteur du dépassement de budget et attendra sa validation écrite avant de procéder.

5.6 Location de locaux

Le prix forfaitaire proposé pour les ateliers standardisés ne comprend pas la location de locaux pour accueillir les ateliers. Human-Centricity part du principe que les locaux sont mis à disposition par l’acheteur.

Si, à la demande de l’acheteur, l’atelier devait se tenir hors des locaux de l’acheteur, les frais de locations du local sont à la charge de celui-ci.

5.7 Autres frais

Les autres frais éventuels, liés à des contraintes non connues, et engagées à la demande expresse de l’acheteur, seront facturés au prix coûtant par Human-Centricity sur présentation de justificatifs.

5.8 Possibilité de demander une offre en ligne (P2P)

Comme mentionné au point 3.3, il existe la possibilité de demander une offre pour un atelier standardisé avant de passer une commande en ligne. En particulier si un ou plusieurs éléments mentionnés dans les points 5.3 à 5.6, voir ci-dessus, génèrent des frais supplémentaires, Human-Centricity émettra une offre avant de procéder à une confirmation de commande, selon point 3.4, ci-dessus.

5.9 Confidentialité

Human-Centricity s’engage à garantir la confidentialité absolue sur toutes les informations dont elle aura connaissance au cours de l’atelier.